Spass mit einem großen deutschen TK-Dienstleister

Heute mal eine lustige Episode aus meinem Arbeitsaltag :

Als ich vor ca 6 Monaten meine aktuelle Stelle in der neuen Firma antrat, war eines meiner ersten Amtshandlungen die bestehenden Dienstleisterverträge zu prüfen. Dabei tat sich doch so mancher Abgrund auf und ich begann ein wenig zu telefonieren, Kündigungen zu schreiben und neue Verträge zu machen.

So begab es sich das beim prüfen der Kommunikationskosten einiges Sparpotential sichtbar wurde. Ich will aber garnicht zu weit aushohlen und in diesen kleinen Erfahrungsbericht nur über den von meinem Arbeitgebern genutzten Internetzugang schreiben.

Die Ausgangslage war die folgende :

Telefonie und DSL-Zugang über einen großen deutschen Telekommunikationsdienstleister. Nennen wir Ihn T.

Internetzugang über eine Tochter des oben genannten Dienstleisters sowie ein weiter Internetzugang eines anderen Anbieters (Grund war die Notwendigkeit einer statischen IP) welcher meinem Sparwahn auch sofort zum Opfer fiel.

Also nicht lange gefackelt und mal einen Vertriebler von T. eingeladen. Da man ja Geschäftskunde ist kam auch direkt jemand von der T.´s Systemhaustochter. Das Gespräch war überaschenderweise kurz und produktiv. Ein neuer Telefonie-Tarif wurde abgeschlossen und der Internetzugang mit statischer IP ist gleich inklusive. Den alten Internet Zugang müsste ich leider selber Kündigen weil, obwohl eigentlich das gleiche Unternehmen, die “Systemhausabteilung” dieses wohl nicht für uns veranlassen kann. Ab dann wurde es Lustig ….

Alten Internetzugang schriftlich gekündigt

Nach nur 5 Wochen “Bearbeitungszeit” kam ein Schreiben das die Kündigung über die Systemhaus-Tochter erfolgen muß weil wir ja Geschäftskunden sind …… momeeeeent hat der Vertriebler nicht gesagt das ginge nicht ?!

E-Mail an den Vertriebler was denn da nun los sei mit der Forderung für einen Monat bezahlter “Bearbeitungszeit” doch bitte eine Rechnungsgutschrift zu schreiben

Antwort Mail vom Vertriebler : Es wird sich gekümmert, die zuviel gezahlte Internetgebühr des alten Vertrages wird gutgeschrieben (zumindest das scheint ja zu funktionieren)

Endlich die Kündigungsbestätigung ist da. Großes Bedauern warum ich denn Kündigen will. Zitat : “Um mehr über Ihre Beweggründe zu erfahren, werden wir uns telefonisch bei Ihnen melden. Wir freuen uns auf das Gespräch.” Ohh jaaa ICH FREUE MICH AUCH SCHON SEEEEHHHHHR.

ALTER !!! Wir bleiben doch bei T. Und das Systemhaus von T. hat doch den alten Vertrag beim Provider von T.  für uns gekündigt.

Wir fassen zusammen : 3 beteilligte Abteilungen ein und derselben Firma haben NULL Kommunikation untereinander.